Hoe voorkomt u conflicten en, minstens even belangrijk, hoe lost u ze op als het toch tot een geschil komt? Een conflict kan ook een positief verhaal zijn: het Chinese woord voor conflict bestaat uit twee karakters: ‘gevaar’ en ‘opportuniteit’. Arbitrage en vooral bemiddeling kunnen leiden tot nieuwe inzichten en kansen.

Lees er alles over in het "Conflictendraaiboek voor smarties", u vindt de link onderaan de pagina.